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安阳呼入客服怎样把握谈话中的自我角色？
分类：知识干货 发布时间：2021-11-139034次浏览
在日常交流中，语言占有重要地位。如果你正确把握自己的角色，找到自己的位置，你就可以轻松顺利地进行语言交流。以下是小编在交谈中收集的关于如何把握自己的角色。请参考。
首先，把握控制角色 控制性角色，即说话者在语言交际中占据主导地位。比如做报告，说话，讲课，在特定场合在中心说话，说话等等。要避免一种误解，就交际中的地位而言，不能算是领导的领导关系，也不代表身份的高低。从某种意义上说，控制性角色的地位决定了沟通的成败，所以特别需要讲道理的修养，不能信口开河，不能分辨是非。控制性角色需要很强的调节和控制能力。因为这个角色往往面对每个人的群体，如果不善于调整和控制，说话可能会有不同程度的偏差，影响表达效果，所以不能不考虑说话的策略和方式。 二、把握受制角色 受制角色，即说话者在语言交际中处于被控制的非主导地位，如解释、谈心、调解等。听课等活动中处于接受地位的人。受制角色的话语受到限制，比控制角色多。受制角色需要耐心和细心的心理素质。因为他们在正常情况下受到沟通对方的明显制约，所以他们的语言回应应该建立在耐心和仔细倾听对方的话语的基础上，否则可能会导致说话不当。有一次，剧组去广东工业大学和广州的一些大学青年学生交流讨论。我从来没有想过剧组有六个人，姗姗来迟，让1000多名按时赴约的学生等了一个多小时。一个女同学在会议结束的时候不礼貌地责怪她:你觉得我们的时间不值钱吗？这时，坐在舞台上的李保田先生回答说:我觉得这个同学有点像《有话要说》里的张秋生，夸大了小事。我还是觉得你像记者，记者就是这样，喜欢猜测，猜测别人在想什么。李保田的回答显然缺乏耐心，而不是用一种平常心，以一种与人为善的态度认真回答。 因此，会场大哗，在场记者纷纷追寻李保田以求解释。受制型角色也需要有紧密的话题。灵活应变的能力。一般情况下，受制型角色的演讲受到他人的制约，有时表现得非常明显。这就要求受制型角色的演讲不能脱离特定的话题，要有针对性，尽量避免偏差。在某些情况下，由于某些特殊原因，需要灵活应对，故意制造偏差。1995年8月22日是邓小平91岁生日，恰逢外交部例行记者招待会。记者问:今天是邓小平先生91岁生日。他的健康状况有变化吗？陈健回答说:当然有变化！他又大了一岁！在一次新闻发布会上，一位记者问:你一直强调海峡两岸都是中国人。那么，你把李登辉当成中国人了吗？沈国放从容不迫地回答:真正的中国人拥护祖国的统一，反对两个中国或一个中国。在上述两例中，前一例涉及保密问题，后一例涉及敏感问题，处于回答地位的两位发言人都回避了正面的口答，但紧紧跟随话题。这里的偏差是外交活动中机智灵话的表现。 第三，把握自由角色 自由人物在语言交际中的地位比较自由，交际双方都没有控制和受制之分。这一角色，减少了不少限制，束缚因素，进入交际，必然比较宽松，自由，但，减少了限制，束缚，并不意味着没有限制，束缚，自由人物仍然要正确把握自己。自由人物需要真诚、坦率的态度，也就是说，双方要有良好的合作精神，自觉保证谈话的成功。成功。相声艺术家姜昆给家里的小保姆介绍了一个男朋友。这个人是一个因为小儿麻痹后遗症而残疾的年轻人，是姜昆的朋友，他在大学里完成了所有的课程。次见面，这个小保姆硬让坐在她旁边的小伙子站起来：“你站起来，走一次！”年轻人还真有涵养，真的走了几步让她看。姜昆问她：“你干什么？”她理直气壮地回答：“我看他的腿到底短了多少！”处不处的对象当然是双方自由的，但是在初次见面的场合，并且事先已经了解了对方的身体状况，毫无忌讳地直接触及对方的生理残疾，大无礼貌，太不得体，何谈真诚！有关文章：1.把握好交谈中的自我角色2.dnf恢复角色的有效技巧方法3.如何在社交场合与人交谈4.演讲中发挥好的演讲技巧。摘-自-学-习-啦
首先，把握控制角色 控制性角色，即说话者在语言交际中占据主导地位。比如做报告，说话，讲课，在特定场合在中心说话，说话等等。要避免一种误解，就交际中的地位而言，不能算是领导的领导关系，也不代表身份的高低。从某种意义上说，控制性角色的地位决定了沟通的成败，所以特别需要讲道理的修养，不能信口开河，不能分辨是非。控制性角色需要很强的调节和控制能力。因为这个角色往往面对每个人的群体，如果不善于调整和控制，说话可能会有不同程度的偏差，影响表达效果，所以不能不考虑说话的策略和方式。 二、把握受制角色 受制角色，即说话者在语言交际中处于被控制的非主导地位，如解释、谈心、调解等。听课等活动中处于接受地位的人。受制角色的话语受到限制，比控制角色多。受制角色需要耐心和细心的心理素质。因为他们在正常情况下受到沟通对方的明显制约，所以他们的语言回应应该建立在耐心和仔细倾听对方的话语的基础上，否则可能会导致说话不当。有一次，剧组去广东工业大学和广州的一些大学青年学生交流讨论。我从来没有想过剧组有六个人，姗姗来迟，让1000多名按时赴约的学生等了一个多小时。一个女同学在会议结束的时候不礼貌地责怪她:你觉得我们的时间不值钱吗？这时，坐在舞台上的李保田先生回答说:我觉得这个同学有点像《有话要说》里的张秋生，夸大了小事。我还是觉得你像记者，记者就是这样，喜欢猜测，猜测别人在想什么。李保田的回答显然缺乏耐心，而不是用一种平常心，以一种与人为善的态度认真回答。 因此，会场大哗，在场记者纷纷追寻李保田以求解释。受制型角色也需要有紧密的话题。灵活应变的能力。一般情况下，受制型角色的演讲受到他人的制约，有时表现得非常明显。这就要求受制型角色的演讲不能脱离特定的话题，要有针对性，尽量避免偏差。在某些情况下，由于某些特殊原因，需要灵活应对，故意制造偏差。1995年8月22日是邓小平91岁生日，恰逢外交部例行记者招待会。记者问:今天是邓小平先生91岁生日。他的健康状况有变化吗？陈健回答说:当然有变化！他又大了一岁！在一次新闻发布会上，一位记者问:你一直强调海峡两岸都是中国人。那么，你把李登辉当成中国人了吗？沈国放从容不迫地回答:真正的中国人拥护祖国的统一，反对两个中国或一个中国。在上述两例中，前一例涉及保密问题，后一例涉及敏感问题，处于回答地位的两位发言人都回避了正面的口答，但紧紧跟随话题。这里的偏差是外交活动中机智灵话的表现。 第三，把握自由角色 自由人物在语言交际中的地位比较自由，交际双方都没有控制和受制之分。这一角色，减少了不少限制，束缚因素，进入交际，必然比较宽松，自由，但，减少了限制，束缚，并不意味着没有限制，束缚，自由人物仍然要正确把握自己。自由人物需要真诚、坦率的态度，也就是说，双方要有良好的合作精神，自觉保证谈话的成功。成功。相声艺术家姜昆给家里的小保姆介绍了一个男朋友。这个人是一个因为小儿麻痹后遗症而残疾的年轻人，是姜昆的朋友，他在大学里完成了所有的课程。次见面，这个小保姆硬让坐在她旁边的小伙子站起来：“你站起来，走一次！”年轻人还真有涵养，真的走了几步让她看。姜昆问她：“你干什么？”她理直气壮地回答：“我看他的腿到底短了多少！”处不处的对象当然是双方自由的，但是在初次见面的场合，并且事先已经了解了对方的身体状况，毫无忌讳地直接触及对方的生理残疾，大无礼貌，太不得体，何谈真诚！有关文章：1.把握好交谈中的自我角色2.dnf恢复角色的有效技巧方法3.如何在社交场合与人交谈4.演讲中发挥好的演讲技巧。摘-自-学-习-啦