安阳提高呼叫中心座席的工作效率

分类：知识干货发布时间：2022-04-016204次浏览

效率对每个企业都很重要，但在呼叫中心，它直接影响您的成功。虽然效率很难量化，但是遵守报告可以帮助您了解团队日常活动的有效性。

坚持是更大的因素实现投资回报从劳动力管理的角度来看。呼叫中心经理希望确保代理的整体性能符合服务水平，并确保代理在需要的时间和地点工作。

确保团队在关键指标目标的轨道上是呼叫中心战略的一个重要部分。实现质量的步呼叫中心报告在您的电话系统中有一个易于访问的自定义报告仪表板。

低坚持性会对你的底线造成很大的损失。如果代理人在需要的时候没有注意到他们的位置，您的呼叫者将不得不排队等候，导致呼叫放弃和普遍的客户挫折感。监控遵守情况是确保您的代理积极处理来电的一种方式。

您的代理可能整天坐在耳机旁边，但这并不意味着他们总是使用它。除了打电话之外，呼叫中心代理必须记录互动，更新账户，当然，他们需要在互动之间有一点放松时间。为了确保你的遵守报告是准确的，不要忘记考虑这些活动。

当谈到设定目标时，你可能想为此增加一些缓冲时间。例如，如果您的座席代表计划工作8小时，算上两次15分钟的休息时间和一次半小时的休息时间，的遵守率将使座席代表有7小时的可用时间。如果他们可用6小时45分钟，他们的坚持率将达到96%。

如果你有一个互动后放松时间的目标，比如说三分钟，那么你知道你的呼叫中心永远不会达到，更现实的目标是90%。

呼叫中心遵守时间表的更佳实践。说到执行时间表，有一些可靠的方法可以帮助你保持进度:

培训呼叫中心代理遵守时间表，它如何工作，以及它如何影响他们的团队目标。

用回叫技术减轻代理负担。连续拜访压力很大，你的代理人会很快筋疲力尽，更不用说，你会看到坚持度大幅下降。

自动化单调的任务，如电子邮件跟进，以便您的代理可以花更多时间支持客户。

最后，确保您的合规性报告为您来年的劳动力管理规划提供信息，并提供更准确的劳动力预测。