安阳网店客服外包的工作职责

自从淘宝创造了这个购物狂欢节，双十一已经不再单纯的是光棍节这么简单了。近几年双十一的玩法又多了预售、满减等环节，近两年又多了双十一晚会，这使得更多的客户将产品屯了下来，集中在了双十一的当天下单。

　　因为双十一商家价格的优惠，及淘宝平台的优惠券，很多人甚至是熬夜通宵的买买买的节奏。同时这也是我们淘宝店铺各个部门最忙最累的，只要是双十一期间有活动，基本上小店铺的工作人员也需要熬夜加班。可以说双十一已经逐渐变为了客户购物的一种习惯，而不是一个简单的节日。

　　因为短时间内大量的客户涌入下单，淘宝店铺的运营人员在短时内会有大量的工作压力，退换货、物流问题、破损问题，评论问题，这些都会远远的比平时要多。如果处理不好就会影响我们的售后评分，店铺的售后评分主要体现在动态评分上。动态评分下降，意味着店铺的流量，以及可信度都会降低，更会影响转化率和销量。因此我们在做店铺运营的时候，对于动态评分的把控是极为重要的一个环节。

　　店铺的动态评分也称之为DSR即卖家服务评级系统。是淘宝会员在淘宝完成交易后（仅限于买家身份的会员），买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。

　　DSR评分计算方法是：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。同时，DSR计算的是使用支付宝并且交易成功的客户，非支付宝的交易客户不能进行动态评分。店铺的评分一旦做出无法修改。而且，每一个自然月中。相同的买家在同一家店铺进行的交易，卖家店铺的动态评分只计算前三次的内容。

　　天猫和淘宝店铺动态评分的位置是有区别的，天猫店铺的动态评分在左侧主图的下方可以找到，如图3。

　　动态评分对于店铺权重影响的非常巨大，动态评分的下降直接导致店铺流量的减少，而且如果DSR低于一定数值，还会影响我们报名淘宝的营销活动。因此对于店铺而言，动态评分的维护是必不可少也是极为重要的。双十一这个节日，既给商家带来了大量的成交，同时也会带来相应的问题和苦恼。这苦恼就是DSR的数据维护问题了。我们都知道，为了跟风，很多本来没有购物需求的客户也会在双十一这买上一两件。这样的优点就在于流量多，销量也剧增了，但缺点也是显而易见的，就在于DSR数据的维护上会变得更难把控。