安阳技术出错时：如何回应观众

我参加网络研讨会的时间已经够长了，我知道技术永远不会百分之百地发挥作用。HubSpot营销团队今年已经举办了50多场网络研讨会，每次都会出现问题，即使是在我们这个经验丰富的年龄。当然，作为一名营销人员，从来没有一个项目能够正常工作，这是一种痛苦的经历。但技术并不完美（至少当它由人类运行时是如此！）我们学到的教训是当技术出了问题时该怎么办。

准备，准备，准备。最初几次我们举办现场网络研讨会时，我们事先进行了多次练习。我们测试了技术，演示者练习了他们的演示，我们制作了检查表以确保我们完成了每项任务。确保你选择的日期和时间适合你的观众（例如考虑他们的时区），并提前与你的网络研讨会服务提供商计划，以确保活动的设置能够提供你需要的技术（电话、流媒体音频、幻灯片、视频的任意组合）。回顾所有网络研讨会演示的更佳实践。

站在与会者的立场上。除了以演示者/组织者的身份参加网络研讨会外，我还始终以与会者的身份登录（在单独的计算机上），以更佳体验与会者正在体验的内容。这是一种在问题发生后立即了解问题的方法，无论是音频中断、屏幕冻结还是其他任何问题。这也有助于你回答与会者关于如何互动以及如何处理技术问题的问题。保持冷静。注意常见的错误和简单的解决方案。您最不想做的事情就是提醒演示者、与会者或其他任何人。保持冷静和控制（即使你感觉不到！）因为恐慌会使你的整个演讲脱轨，推迟你克服不可避免的小毛病。无论我们有多丰富的经验，我们都会在技术上犯错误。有什么问题吗？以下是一些常见的错误和简单的解决方案：

演示者没有声音-检查演示者是否静音，无论是在手机上还是通过网络研讨会控件。检查与会者的电话/计算机线路是否静音。与会者声音下降——通常是与会者的互联网连接问题。建议他们连接到硬互联网线路。不适合演示者的幻灯片-另一台可以控制幻灯片的计算机作为备份。尽早登录并练习推进幻灯片。把幻灯片打印出来，这样即使演讲被冻结，你也可以继续发言。幻灯片不适合与会者观看-可能是由于互联网连接。建议他们连接到硬互联网线路。与会者无法进入演示文稿-可能是网络研讨会平台无法在与会者的浏览器上运行。建议他们尝试在其他浏览器中加入网络研讨会。让与会者提前测试浏览器（许多网络研讨会提供商都有办法做到这一点）。交流在演示之前，为注册者提供一种与您联系的方式（对于我们来说，他们只需回复他们的网络研讨会确认即可通过电子邮件与我们联系）。在网络研讨会期间，如果有任何问题，请尽可能以任何方式澄清。有时，我们会通过音频来实现这一点（“我们遇到了一些技术难题——演示将很快开始！我们对延迟表示歉意。”）但是不要依赖音频，因为技术上的困难实际上可能会影响它。通过网络研讨会问答控制台回答电子邮件询问和提交的问题。

道歉。本周早些时候，我们与Dan Zarrella一起举办了迄今为止规模更大的网络研讨会，Facebook营销科学，有超过13000名注册者，经历了我们最严重的技术难题之一。我们承认了这一点。我们在网络研讨会和后续活动中向所有与会者致以诚挚的歉意。对于所有的恼怒和演讲中断，我们深表歉意。

提供了一个弥补。不幸的是，我们不能回到过去，让人们不再因试图参加20分钟的冰冻网络研讨会而感到恼火。但我们会这么做的，我们说。

这里有一些免费资源。那里这是一本电子书，一场网络研讨会，还有其他一些很棒的东西。全部免费，无需注册。请尽情享受。回顾网络研讨会的录像和幻灯片。我们成功地录制了演示文稿，并将其发送给所有注册者。我们还将幻灯片发布在SlideShare上供大家欣赏，并将视频和幻灯片发布在我们的网站上供下载。这还不够。我们将与我们的网络研讨会发言人Dan Zarrella进行后续的现场问答环节，为无法参加网络研讨会或没有得到答案的任何人提供。回答你的问题需要30多分钟。欢迎任何人加入。确保不再发生这种事。

我肯定不会承诺或期待再也不会出现任何技术问题。我只是承诺尽我所能找出问题发生的原因以及我们能做些什么。我们与网络研讨会提供商会面，讨论了问题和可能的解决方案。最后，我们的特定活动的配置出现了问题。我们讨论了应该改变什么，以及如何确保未来事件不会成为相同问题的受害者。

最后，当技术阻碍了你向观众提供高质量节目的能力时，这是一个彻头彻尾的悲惨处境。但希望你能与观众建立人际关系，表达你的歉意和改善计划，然后继续前进。

图片来源：贝基·韦瑟林顿、康斯坦扎、Pseejunkie、卡特琳·刘易斯