安阳电商客服外包市场

　客服是店铺运营的中心，也是店铺的最为核心的部分。在客服服务的过程中专业的客服不仅要懂得客服的技能与知识，也要了解一些店铺的运营知识协助店铺的运营。安阳客服外包提供的高质客服运营团队就在于其在店铺运营方面专业性，可以有效的提高店铺的运营效率，提升转化。

　1、售后的处理

　　顾客要求退换货的时候，一般比较好讲的顾客是个人原因的，都是会比较自主的承担这个费用，而我们就需要把此顾客的ID号登陆到销售表格去，什么原因退货的，谁承担的这个费用，还有她退回来的物流单号。因为这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库是否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候，我们就可以通过这个物流单号来查找。

　　2、仓库沟通

　　每天早晨上班，都是需要打开共享表格里面，会有晚班登记下来需要我们早班同事处理的问题，因为晚上仓库没有上班，没有办法时间处理！比例一些漏发的，没有物流的，催货的！咨询仓库的都是需要登记一个表格，然后统一发过给处理。一些顾客是比较急，而仓库回复的话比较慢，都会找一下理由让顾客再等等，回复了会及时留言等。

　　与快递公司联系的话，也是使用QQ，需要修改地址，或者需要问包裹重量，退回哪个单号包裹，修改地址：都需要发物流单号，顾客的原地址，然后再发修改的地址，一起发给申通客服修改！追回包裹的，也是一样订单号与顾客的地址！如果QQ上申通没有回复，那只能打电话，一字一字的说，让申通处理，这样是比较费时间。

　对于电商行业来说，大促带来的是机遇与挑战并存。眼下就要到来的双十一，面对客流量的暴增，企业首先就要考虑到的就是客服人手不足这个问题。一般企业会采取雇佣临时客服这个方法，但是很多的临时客服是新手，没有经过专业的培训，难以应对大促现场。A.O.史密斯需要更多具有针对性的大促客服。

　　3、运营成本高

　　客服的运营成本非常高，基本上是同行的2倍左右。

　　A.O.史密斯将电商客服外包出来之后顺利的解决了以上问题，电商运营业绩更加出色。

　　“极客修”电商客服外包

　　极客修创建于2015年，是专业的数码设备维修平台，致力于为用户提供方便快捷、安全可靠的数码产品维修、回收服务。极客修是由国内知名IT媒体天极传媒集团投资创办，极客修是天极传媒集团重点打造的互联网O2O维修服务项目。天极传媒集团是中国IT消费门户，是目前中国更大的IT数字传媒集团，旗下拥有比特网、天极网、IT专家网、灵狐科技等知名网站。可见“极客修”平台具有很强的硬实力。目前极客修的维修网点覆盖全国将近200个城市。

　　极客修是互联网新兴的手机维修服务平台，面临极速增长的电商业务，自聘客服在专业性和客服成本控制方面都面临问题，寻求

　　企业选择客服外包最终是否能获得成功这里面会涉及很多因素，企业自身运营策略，服务商的实力，双方业务沟通流程等都会成为关键的成功制约因素。一旦准备选择服务外包这些因素也是企业决策层首要考虑的制胜因素。

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