呼入外包

安阳专业电商客服

分类：呼入外包发布时间：2020-06-116686次浏览

　电商客服，一个很不起眼的行业，不仅要打字快，好要懂得各种产品知识和店铺信息，这样客服服务客户的时候，就不会因为不懂专业的产品知识而流失客户资源。其次客服要有良好的服务意识，热情，真诚的为客户服务。让客户有很高的购物体验。电商的市场竞争是激烈，客户在跟你聊天的时候，同时也可能跟其他的客服在聊天，就是谁能及时回复客户，谁就能抢先市场，响应时间一定要快。在跟客户沟通的时候，客服一定要耐心，不要以为自己说，要听取客户的心里想法，这样你就能挖掘到更多的客户信息，推销商品时候也不会很吃力。

客服在咨询买家的购物预算要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力，没有掌握沟通技巧的话，可能会中断买家的购买欲望。但是如果不知道买家的购买预算的话，很难有针对性的推荐合适价位的产品给买家，所以在询问的时候要遵循循序渐进的原则和注意方法。

买家咨询客服，大部分是对产品产生了疑问。客服只有详细了解了产品信息，才能快速、准确的为买家解答。顾客的购物欲望会随着时间的延长而减弱，客服加快解答速度，能够增加买家对产品的购买欲，提高转化率。有的产品，还需要客服对生产流程、工艺、专利、技术等方面做足够了解。

　网购和实体店购物也一样，不会说看好了，就直接买，都喜欢东挑西选。万一有会更好的商品呢?这个时候客服不要催促客户下单的问题。要跟客户沟通，了解客户心里真是的想法。要热情的帮客户挑选商品的颜色，规格，样式等，更大机会促成订单。

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