安阳客服外包公司收费标准

　　客服成本：

　　客服成本主要体现在客服人员的薪酬福利上，

　　驻场运营和人力外包模式，客服人员在企业的场地进行工作，所以成本一般较高。

　　离场运营中，服务商在自己的工作专区，培训出专业的客服人员，所以成本相对低一点

主要工作场地和管理方，工作场地为企业场地，管理方为企业时，保密性较高；

工作场地为服务商场地，管理方为服务商时，信息泄露的风险可能会大一点。

　客服人员专业性：

　　全职客服，工作经验丰富；

　　兼职客服：服务商也会对兼职客服进行培训考核，但专业性要比全职客服差一些。

　　管理人员专业性：

　　安阳客服外包服务商为了保持市场竞争力，会招聘比较专业的客服管理人员，负责项目的运营管理，对客服人员进行培训和考核。

　我们先来看看客服外包的类型

　　（1）店主会把店铺所有的客服工作交给外包公司的客服，早班和晚班都有人在线，所以没必要自己做。

　　（2）客服外包分为早晚班，店家也可以选择一个轮班的客服，白天交给外包客服，夜班的时候选择自己接待

　　（3）还有一些商店是季节性的生意，平时咨询的数量通常很少。你可以自己盯着商店咨询，在旺季的时候把它交给外包的客服。

　如今网购的潮流已经势不可挡，因为买家只是看图片或者视频，对实物不了解，所以在网购的过程中难免出现一些事件纠纷，当调解失败，买家就会对卖家店铺进行投诉。这样对商家来说无疑是措手不及的打击，客服如何解决被投诉问题呢，

(1)如果是由于卖家没有按照约定的时间给买家发货而引起了投诉的话，那么肯定会对店铺的权重有所影响，并且也会扣除订单30%的金额来赔偿买家，所以必须要杜绝这种情况发生。

(2)有很多店铺因为某些日子的订单较多，便会打印好快递单且点击发货，可货物并没有当天发出，买家看已发货却没有物流信息，这时买家就会认为是虚假发货操作，进而发起投诉。这种情况下，卖家要及时跟买家进行沟通，并且给出合理的解释。

(3)快递方面的原因引起的投诉，比如说一些大促活动，长时间没有收到货物也是十分常见的。这个时候客服需要主动通过阿里旺旺去联系消费者，征求买家意见，如果需要退货就请买家撤销投诉和申请退款。