安阳电话销售外包团队

　　在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候安阳客服外包是更好的选择。

　如客户咨询并未拍下或者拍下未付款的话，此时一个关键的动作，是需要客服主动询问客户没有拍下的原因，了解客户顾虑所在，并找方法解决，如果是因为客观因素的话，解决途径就更为直接了。要是客户当前的账号无法支付，可以建议代付;如果是主观原因，客服人员要尽量的大小客户的顾虑，使之促单。

1，首先我们要了解一下这个公司有没有自己固定的办公场地和自己的设备，这样可以给自己省下很多的投入资金。

2，其次就是这个公司有没有自己独自的管理部门，有没有完善的培训体系，这样店主也可以更省心。　

3，重要的我们要看一看这个公司的客服有没有接手过和自己店铺有关的店铺或者有关联性的店铺，这样才能更好的接手。

4，还有就是这个公司的客服是不是充足的，能不能当客服离职的时候及时的有人接手自己的店铺。

  再有，因为我们的活动产品要么是限时促销，要么就是限时抢购的，我们就要利用可能会“售完”’买不到的心态来促成买家下单。针对一些咨询宝贝比较详细，之后又没有音讯的买家，这类买家属于特别有意向购买的买家，不然那也不会咨询的那么仔细，我们可以去跟进顾客：亲亲~~这款马上恢复原价了哦~上身效果棒棒哒~

  现在很多顾客也非常注重发货时间，活动产品因为销量比较高，可能会出现货源不足或者发货比较慢的情况，那么我们就可以“诱导”买家：亲爱哒看的怎么样了呢，活动期间订单暴增，早拍早发货哟~

　让经验丰富的座席来帮助培训新员工是确保他们学习更佳技能的好方法。这些老员工知道更好的电话处理方式，礼仪科学，并且可以提供很多关于如何对付不愉快的来电者的建议。他们也是为新员工介绍实用工具的更佳人选，因为他们每天都在呼叫中心使用这些软件。此外，让老员工培训新员工是帮助他们形成同志情谊的好方法，从而改善了呼叫中心的整体文化氛围。

以上是总结的客服坐席训练技巧，企业可根据本身的情况以及企业文化制定针对性培训方案，发挥客服坐席更大的潜力，为企业带来销售业绩的提升。