呼入外包
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安阳400电话客服外包价格
分类：呼入外包 发布时间：2020-03-1311076次浏览
网店现在对客服这个岗位越来越重视，网店需要专业客服为店铺顾客服务，现在市场上外包公司其实很多，其中有专业正规的，也有浑水摸鱼的，一家正规公司的客服应该是具备良好的服务意识的，有着丰富的实战经验，不管是从沟通还是销售技巧上都是经过公司培训的，客服也是由公司培训考核之后接手店铺的，熟知店铺的知识，了解店铺商品信息，对店铺来说专业的客服更有保障。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。
投诉处理准则：言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧：
1、不争论，不恶言，不动怒；
2、不轻易承诺，不失言；
3、不推卸责任；
4、不提高说话音调；
5、杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择更佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。