安阳激励呼叫中心员工的7种简单方法

激励呼叫中心员工是加快您希望在联络中心改进或优化的工作的关键。但是，大多数人的动机并不是天生的。

有一些方法可以激励呼叫中心员工和整个代理团队，他们在建立和保持客户满意度方面起着关键作用。客户服务团队的积极性越高，他们就越有可能对客户、同事和整个公司产生积极影响。

下面是一些有效和有趣的方法来激励您的呼叫中心。

一项调查发现，在2000名受访者中，81%的人表示，当他们感到受到赞赏时，他们会感到更加努力和更好地工作。赞赏被引用的频率是其他答案的两倍多（甚至比更多的钱更高）。

除了职业环境和工作场所之外，这也是个人关系成功和长久的常见答案。人类喜欢作为个人和团队或组织中富有成效的成员而受到重视，其结果是获得更高的动力和效率。

呼叫中心经理向客户服务部门表示赞赏的最简单和最有意义的方法之一是强调他们在组织中的角色的重要性。客户服务代表等职位，特别是呼叫中心的职位，通常被认为是入门级或低技能职位。

任何有效的呼叫中心经理都知道情况并非如此。管理一系列客户咨询和个性的专业知识是指数级的。客户服务代表和团队还必须保持冷静的态度，组织有序，高效运营，并拥有丰富的产品和公司知识，以实现更佳的客户满意度。

承认并强调客户服务角色的各个重要方面，将有助于呼叫中心员工感受到被看到、被重视、被鼓励和被激励去做更好的自己。

如果组织得富有成效和有效，竞争可以成为激励员工和增加创新的强大力量。任何联络中心都是如此。

需要注意的是，客户服务团队成员需要参与竞争。竞争不可能是变相的配额，尽管运营SPIF没有什么错。

客户服务代表需要能够参与并为竞争设定基调。管理者应该为实现这一目标做好准备。

例如，让团队成员认同客户服务部门的目标和愿景的更佳方法之一是鼓励他们发挥创造力。创造一种公司文化，鼓励员工提出想法并跳出框框进行思考。这种创造性的能量自然会发展成为其他团队和个人之间的良性竞争，这将激发进一步的创新、想法和倡议，提高客户满意度和整体客户体验。

当我们在想法中有主人翁意识时，我们通常对任何事情都更有动力。如果我觉得别人在强迫我而不是自己想要减肥，我就不太想减肥了。当涉及到客户服务团队时，确保销售代表受到鼓励和授权，在管理层做出决策时有发言权，并贡献他们的想法，然后与他们一起运行。

例如，如果呼叫中心代表创建了一个他们认为有助于提高忠诚度的特殊折扣优惠，那么就给他们创造空间，让他们在当前的角色范围内尝试新事物。

授权你的客服代表会让他们更投入和更有动力。如果你想进一步激励和鼓励他们，那就参与进来吧！经理和主管应该通过实施一些由客户服务代表发起的计划来让自己的双手脏起来。这将使您对计划和流程有更深入的了解，并让您的团队成员看到您重视他们的投入，使他们感到更受赞赏和对未来更有动力。

通过感谢客户服务团队成员，让他们自由和灵活地发挥创意，贡献自己的想法，并参与到他们的计划中，您将拥有积极主动地提供更佳客户服务的员工。不断增长的销售额和客户满意度肯定反映了这一点。

首先，呼叫量不应作为成功的衡量标准。重点应该始终放在有效和礼貌地解决客户问题上，重点是留住客户。这提高了工作满意度，因为员工有定期的机会来庆祝工作做得好，同时也增强了呼叫中心员工的能力。

长保持时间是呼叫中心员工和客户的祸害。他们让每个人都很沮丧。他们增加了团队的压力，让每一次谈话都以消极的方式开始。

消除工作场所的摩擦和痛苦过程始终是帮助呼叫中心员工保持积极性的好方法。通话量激增的等待时间是最痛苦的事情不要在联络中心工作。实现这一点的更佳方法是通过语音回拨来减少甚至消除保持时间。代理人的满意度肯定会提高。

与呼叫中心团队设定目标是激励代理人并让他们参与的好方法。人们需要方向，感觉他们正在为自己创造一个更美好的未来。

我们通过设定目标并朝着目标迈出可衡量的步伐来实现更好的未来。每走近一步，我们的大脑就会释放多巴胺，帮助我们继续前进。设定清晰、可衡量、可实现的目标，让员工觉得能够实现这些目标，可以大大提高敬业度和积极性。

目前有几十个呼叫中心技术平台。选择合适的软件会对业务产生巨大影响，包括联络中心员工的日常工作积极性。

痛苦而笨重的软件会让简单的任务变得痛苦不堪。在软件和浏览器窗口之间不断切换是呼叫中心代理的更大抱怨之一。听取员工对您的技术和流程的反馈，并实施提高其可用性的建议，您将看到代理性能的显著提升