安阳2018年你需要关注的8位强大的客户体验博客

正在发生：我们正在社交媒体上以及整个互联网上共同见证一个“弗兰肯斯坦时刻”。2018年，公司、平台和用户都在更加密切地关注隐私，更重要的是，关注经验证、可信和准确的内容。幸运的是，那些为CX和CS相关主题寻找可靠来源的人仍然可以依靠数字领域的一个特殊角落，最近几个月又卷土重来：博客。

有关客户体验技巧和趋势的可信、信息丰富且动态的文章，我们强烈建议您将注意力转向这些值得信赖的博客作者——不，行业。这一奇妙的组合将丰富客户体验专业人士的生活和职业，所有这些都将通过他们明智的文字来实现。

准备好书签。

Bliss是CustomerBliss创始人兼首席执行官的合适姓氏，该公司专注于改善任何行业客户的生活。凭借着微软和Lands'End等职业荣誉，布利斯“开创了首席客户官的角色”，凭借对丰富客户忠诚度和增长的理解，她现在是一位的主讲人、作家，甚至是一位播客（点击此处查看“人类管道磁带”节目）。她的博客是那些热衷于在客户服务、客户倾听和参与方面发挥领导作用的人的必读书目。

要同时说出“影响者”和“客户体验”，不可能不想到Peter Laverss，他是#CX的巨头，在劳斯莱斯、宾利和客户未来等大品牌的掌舵下拥有令人印象深刻的职业生涯。当你到达他的公司主页时，WCL管理公司（与B2C、B2B和公共部门合作）帮你一个忙，然后转到最新思维部分。你的头脑会被嘉宾作者和Lavers本人撰写的关于大量主题的文章所震撼（特别是，看看关于客户行为、CRM和战略的精华）。

More is More的作者，这是一篇关于企业如何改善客户体验的权威性文章，Blake Morgan是一位“客户体验未来主义者”、播客（参见此处的“现代客户”播客），无可否认是一位值得关注的博客作者。摩根的博客既充满活力又丰富多彩，其中有许多关于美国最品牌的案例研究，如Adobe、Capital One和Ford。她的内容扣人心弦并不奇怪，因为她的写作作品包括《哈佛商业评论》（The Harvard Business Review）和《福布斯》（Forbes）等重量级出版物。凭借她经验丰富、见解深刻的帖子和播客，今年你肯定会想要更多的摩根。

托尼·Newman都是关于创新的。“专业创新催化剂”拥有一个博客，内容丰富多彩，充满活力。视频、播客和巧妙地撰写的文章结合在一起，并牢记一个中心主题：要发展业务并改变CX体验，您必须不断创新。纽曼的博客不仅见解深刻、信息丰富，而且具有无可争议的破坏性（看看她关于如何、何时以及为什么解雇你的客户的挑衅文章），而且在2018年及以后，它也是非常有趣和必要的阅读。

别搞错了：质量保证是PlayVox软件游戏的名称。因此，毫不奇怪，该公司慷慨地主持了一个足智多谋的博客，强调一切客户服务。客户保留、代理管理以及质量保证和客户体验的交织是一些主要的主题，主要来自迷人的作者Jade Longelin。PlayVox的博客与其他博客有着特殊之处：它需要清醒地看待文化的重要性。你值得花时间学习不断增长的职场文化，这些文化会对代理人、企业，最重要的是客户的生活产生积极影响。你会很高兴的。

Bill Quiseng拥有30多年的俱乐部管理经验，是一位经验丰富的客户服务和经验丰富的专业人士、有影响力的思想和的CX博主。他的网站上充斥着关于CRM如何改善客户和代理商体验的有用信息和帖子。Quiseng’s还策划了博客，内容来自CX大师Shep Hyken等业内领先专业人士，让您可以轻松阅读业内更具洞察力、更具创新精神的思想家的材料，一气呵成。

如果你曾经参与过CX团队的管理，你可能听说过Zendesk，它的产品有助于通过多个渠道简化客户互动，让代理商的生活更轻松（更快乐）。Zendesk在其丰富的博客上，以其令人愉悦的数字图像而更加引人注目。特别值得注意的是，我们最喜欢的流行语：全频道。外卖？不仅全渠道客户支持是需要的；这是有需求的。

错过了Fonolo的2017年博客列表？没问题：你可以在这里找到。