呼入外包
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安阳您需要跟踪的呼叫中心指标[实时讨论]
分类：呼入外包 发布时间：2022-12-184468次浏览
每个人都知道监控指标有多重要，但你知道如何选择正确的指标，并实施有效的策略吗？成功管理度量的诀窍是明确确定哪些数据点与您相关，并分析这些数据对您的组织意味着什么。令联络中心如此艰巨的是，可供选择的指标数量之多：
服务水平客户满意度评分放弃率呼叫解决平均应答速度列表不断。然而，随着呼叫中心为越来越多的渠道提供服务，并且代理被扩展到新的角色，选择正确指标的行为变得更加令人困惑。
什么是指标，它们将如何影响您的绩效？参加5月31日（星期四）下午3:00（美国东部时间）/12:00（太平洋时间）的这场富有启发性的小组讨论，我们将重点介绍真正影响联络中心未来的指标。
您将有机会了解专家的想法。将您的评论和问题推到@Fonolo，标签#CCTRMETRICS，或在YouTube上对我们的对话流进行评论。
2021联络中心趋势“kdsbe”“kdps”我们谈论的是：
r”NPS仍然相关吗？我们应该测量处理时间吗？电话是增加还是减少？再加上更多！应该关注的人：
客户服务副总裁和总监、联系中心副总裁和网络/社交媒体副总裁和客户体验总监小组成员：，Forrester推特：@D_Hong
s”“Jon Arnold独立行业分析师，J Arnold&Associates”