安阳任何从事客户服务的人都应该知道的5条规则

虽然在一个不断被新趋势、管理风格和技术所颠覆的行业中有很多需要筛选的东西，但一些基本的东西是不变的：尊重客户忠诚度是持续业务的关键，并通过屡获殊荣的客户服务来实现。无论你是在卖三明治还是为小企业推销呼叫中心软件，现在都有通用的规则要遵守，以确保与客户建立有意义的联系。

继续阅读以了解我们所认为的“客户服务工作的5个R.U.L.E.S.”：记住倾听、使用好工具、领导力领导、吸引您的代理和快速服务节省。

倾听您的客户。这是最神圣的规则，其核心是人类的基本需求；在任何一种困境中，人们都希望被倾听。CS代理只需花时间倾听客户的需求，就能显著改善客户的体验；充分关注案件细节；并将客户反馈传递给更大的组织。别忘了：虽然你的客户可能会在财务上投资于你的公司，但他们也是你产品反馈和改进的更大来源，“反馈对你的成功至关重要”。那么，通过倾听给予客户一些爱似乎是公平的。简而言之：不被人听到对生意不利。

无论你是雕刻家、厨师还是水下焊工，如果没有合适的行业工具，你的努力都将极具挑战性；这同样适用于现代CS机组。那些取得成功的团队已经接受了可用于改善客户和代理商生活的新兴技术。拥有多种CS选项，包括聊天机器人、多渠道支持、回拨软件、社交媒体监控和其他解决方案，可以在日益网络化的全天候世界中提供当代客户体验。

对于一个忙碌的CS团队来说，成功来自内部和外部：一个扎实的CS主管或团队经理，他能发现问题的细节并提供长期解决方案，是成功企业的必备条件。像他们监督的代理商一样，的CS是有效的沟通者，他们向公司提供有关主要客户投诉的反馈，并推动产品改进。他们也是有效的听众，他们倾听现场代理的关注和建议，并实施工具，减轻呼叫中心的压力，建立一个更有时间效率的团队。有一点很清楚：CS领导层的领导对公司、产品、代理商和客户的生活有着非凡的影响。

正如CS导师谢普·海肯所指出的，一个组织为什么提供好的或坏的客户服务的问题归结为一件事：“该组织内部发生了什么？用一个词来概括：文化。”培养积极的工作文化，庆祝成功，将失败重新定义为“教育时刻”，向CS代理商提供激励措施将提振士气，降低离职率，提高生产力。它也通过为一些工作场所的友谊腾出空间来改善过度工作的员工的生活质量。在内部成为一股积极的力量有助于推动人们前进。

当与寻求帮助的客户打交道时，经验法则很简单：迅速行动。客户轻视漫长的等待时间，而且随着时间的流逝，使用回拨或多渠道技术是一件越来越紧迫的事情。考虑到这一点，重要的是不要匆忙：要迅速，但要确保逗留足够长的时间，以倾听客户的需求，沉着冷静地解决问题。毫无疑问，从电话到跟进，在客户旅程的每一个阶段，快速服务都是必不可少的。

当然，在CS世界中有许多规则需要注意，CS世界是一个不断变化的行业。但倾听、利用、领导、参与和快速行动是赢得客户服务的关键。

遵循以下规则：它们是开始的好地方