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安阳云呼叫中心公司的盈利报告大多为正面
分类：呼入外包 发布时间：2022-12-164600次浏览
是盈利时间。我们一直在关注那些云呼叫中心是其业务重要组成部分的上市公司。许多公司在过去几周发布了财务业绩，因此让我们看看该行业近期的前景如何。当然，这并不是详尽的回顾。为了让博客文章易于理解，我们只关注有有趣新闻的公司。本季度是Avaya、Five9、RingCentral和Twilio。
AvayaAvaya（纽约证券交易所代码：AVYA）公布截至3月31日的季度收入为7.57亿美元，较上季度下降3%，略低于预期。“期望”游戏是新上市的Avaya必须适应的游戏。首席执行官吉姆·奇里科（Jim Chirico）在电话财报会议（幻灯片和记录）中强调的数据点是，云服务占收入的11%，
他们转向云是Avaya最重要的战略目标，因此2%的增长可能比收入是否达到目标更重要。分析师Irwin Lazar总结道：“……出血已经停止，但现在来看最近管理层变化的影响还为时过早。”，但盈利能力依然令人困惑的
“RingCentral”（纽约证券交易所代码：RNG）今年继续保持着惊人的业绩。截至3月31日的季度，他们报告总收入同比增长34%，达到1.5亿美元。在他们的盈利报告中，他们重点介绍了与联络中心相关的两款新产品。首先，“协作联系中心”将其联系中心服务（基于inContact）与RingCentral Glip团队消息/协作应用程序相结合。其次，“Pulse”提供了实时监控关键呼叫中心指标的机器人，并通过Glip向利益相关者提供警报。（成绩单在这里。）有传言称，正如我们在这里所写的那样，他们很快将建立或收购自己的呼叫中心。如果他们建立起来，很有可能会在亚马逊/Twilio堆栈之上，这已经成为常态。“kdsp”“kdisps”“Twilio”Twilio（NASDAQ:TWLO）超过了预期，报告该季度收入为1.29亿美元，净亏损2400万美元。当我们上次讨论Twilio的收入时，更大的问题是他们是否会在即将召开的企业连接会议上宣布自己的云平台。随着Flex的发布，这正是发生的事情。请在此处查看我们的报道。Gartner对Twilio的SWOT分析将价格商品化列为主要威胁：“占Twilio大部分收入的传统语音和消息API业务正在迅速商品化……同比下降约5%……加上来自较小的CPaaS供应商（如Nexmo和Plivo）的价格竞争，这些供应商的价格降低了50%……”商品化正是Twilio想要用Flex这样的产品“向食物链上游移动”的原因。另一方面，这种商品化威胁从天就已经存在，但Twilio似乎没有收取额外费用的问题。请参阅Alan Quayle的这篇文章，了解Twilio似乎拥有多大的定价权。
s”进一步阅读：
“kdsp”Twilio凭借Flex“kdsp”Gartner对TWLO“kdspp”
“五个”
“六个”的SWOT分析，宣布截至3月31日的季度收入增长25%，达到5900万美元。这一消息很快就被同更大的公告所掩盖：一位新的首席执行官。Rowan Trollope曾在思科担任协作副总裁（该部门包括其呼叫中心产品）。这一举动令业内许多人感到意外。股市的反应很积极，但我们不能说这在多大程度上是对公告和财务业绩的反应。在撰写Trollope分析师Zeus Kerravala的文章时表示，他“……带来了（思科）前所未有的合作愿景和态度。你可以说，Trollope在过去五年中一直是合作领域更具影响力的单一人物。他对易用性和简单性的痴迷使思科的产品走向了一个全新的方向。”，