安阳提高客户满意度的秘诀[白皮书]

分类：呼入外包发布时间：2022-12-134567次浏览

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如果你经营一个呼叫中心，改变是很熟悉的。功能和技术比以往任何时候都更先进。除此之外，对服务的期望、衡量成功与否的指标以及客户可以使用哪些渠道来更大限度地提高他们的努力并缩短他们的等待时间都是非常不同的。

今天，呼叫中心的大多数变化是对消费者行为的反应，而不是推动商业计划的努力。毕竟，客户满意度和参与度是组织形象、文化和成功背后最重要的驱动因素之一。事实上，Zendesk在其年度基准报告中调查的82%的消费者表示，由于呼叫中心的客户服务不好，他们停止了与公司的业务往来。

44%的消费者愿意转向竞争对手，因为他们想感受到作为客户的价值。改善呼叫中心与客户的互动方式，同时关注实现可持续满意度所需的关键要素，这对底线至关重要。那么，做这件事的“秘诀”是什么呢？

我们有无数种方法可以从客户那里获得更好的支持率。很有可能，以下策略是制作“秘密酱汁”的关键成分，将客户幸福感放在每一次业务互动的最前沿：

1.跟踪客户参与度

“kdsp”2.改善客户体验

，与客户建立有意义的关系不仅仅是与他们接触。我们需要衡量和跟踪产品和服务如何影响客户的期望。通过围绕客户旅程的每一步构建关键指标和分析，并将其与一组期望相一致，我们可以更好地了解客户体验。

。重要的是要了解他们的旅程，但吸引他们也意味着了解他们，了解最重要的事情。

EvaluAgent的最新研究表明，90%的联络中心使用多渠道分析来跟踪整个客户旅程，并在此过程中开发全面的客户档案。如何做到这一点？

1.进行客户调查（找出保持时间过长的根本原因）

“kdsp”2.在社交媒体上与客户互动（什么激发了他们的兴趣？）

3.实施次接触解决（FCR）度量（在交互期间）

“kdsp”“kdspr”

FCR解决了客户在次交互期间的需求，并消除了他们的跟进需求。根据CCW的《客户体验数字执行报告》，70%的客户认为FCR是与公司互动时最重要的因素。

通过收集各种渠道的数据可以获得可操作的洞察力：客户在公司的历史、他们的渠道偏好以及他们的痛点。这些信息对于呼叫中心代理培训和评估也很有用。从中，我们可以创建营销活动并分配更明确的部门预算。跟踪客户旅程最终防止客户跳槽到竞争对手。

不要错过最后两个提示！下载下面的完整报告。