安阳在拉斯维加斯举行的第19届年度客户联系周上抓住Fonolo

如果你对客户服务行业有着深厚的投资，你已经知道一个事实：由于今年6月18日至22日在内华达州拉斯维加斯的幻影酒店举行的第19届年度客户联系周，6月将是一个令人兴奋的教育月。自1999年成立以来，该年度活动被称为“呼叫中心周”，2018年更名为“客户联系周”，以表彰全渠道技术改善了整个行业的客户体验。

CCW被视为行业大活动，今年吸引了来自900多家公司的2500名与会者，并有超过175名专家演讲。它还通过《特定常规武器公约》（CCW）卓越奖，在包括CX年度、同类更佳联络中心、更佳联络中心文化和CX年度创新等类别中表彰行业。

《特定常规武器公约》年度会议重点讨论与现代客户服务行业相关的主题。今年，将鼓励与会者考虑推动CS部门实现“快速高效服务”的工具、技术和路线图。凭借多个回拨解决方案，通过消除等待时间、消除呼叫高峰和降低放弃率，显著改善了客户体验，Foolo很高兴能够支持今年的主题，并在活动上展示其解决方案。

今年活动的重点是赢得客户忠诚度，并在联络中心提供卓越、快速和高效的服务。这对我们来说是一个重要的主题，我们期待分享我们基于云的回拨技术如何通过提高速度和效率来改善客户体验，从而融入现代联络中心的基础设施。

–Fonolo

首席执行官Shai Berger参加会议的人可以了解更多有关Fonolo基于云的回叫软件解决方案的信息（同时“火箭发射”有机会获奖！）请访问709号展位。有关此活动的更多信息，请访问客户联系周网站。

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“kdsp”“您需要跟踪的呼叫中心指标[现场讨论]

加入本次富有启发性的小组讨论，我们将重点介绍真正影响呼叫中心未来的指标。

？我们应该测量处理时间吗？电话是增加还是减少？再加上更多！

应出席的人：

推特：@D_Hong

独立行业分析师，J Arnold&Associates”