安阳客户关怀与客户满意度

我们处理大量充斥着客户服务行业的流行语和短语，其中一些已经有点累了。在Fonolo，我们最讨厌的一点是“取悦您的客户”。就我个人而言，当我听到这句话时，我会感受到一系列的情绪。这似乎是震惊（为什么人们会用这个短语？）和纯粹的愤怒（有点像黑板上的钉子！）之间的健康平衡？这些都只是意见的问题，对吧？我们都有喜欢或讨厌的词汇。不过，我觉得每个人都应该特别注意两个词。这些词是真正的支撑，可以极大地影响联络中心团队的成功：客户关怀和客户满意度。问题是，一些公司虽然熟悉这些术语，但实际上并没有在更深层次上与它们联系起来。如何关注客户的幸福感水平和整体满意度需要批判性思考。

让我们花些时间来解读这些词的含义以及为什么它们应该放在心上。

公司正在投入越来越多的资源来建立强大的客户体验（CX）。这个过程首先要确保您拥有合适的客户服务团队。客户关怀意味着以明确的目标来满足客户的需求。换句话说，这是公司如何照顾好客户。你不只是在浏览你的服务协议，而是在积极倾听消费者的需求，为他们的问题找到一个明确的解决方案。其目的是与客户建立情感联系。这是大多数公司将面临的挑战。只有更的客户服务代理才具有将“关怀”纳入其客户服务战略的情商。如果你的部门没有达到这个水平，一定要投入必要的培训。一位女士去理发，抱怨头发分叉和干枯。在场景一中，这位女士的头发被清洗和理发——她的问题已经解决。在第二种情况下，女性的头发被清洗，然后进行调理处理，以护理其干燥的头发，然后对其头发进行纹理化处理，以避免分叉的头发过早返回。最后的点睛之笔包括最后一次喷涂以增加光泽。

客户支持在场景一中执行，但客户服务在场景二中提供。正是在这种情况下，才会达到真正的满意……这让我们想到下一个最重要的词！

我继续在加拿大运动服装零售商Lululemon购物的众多原因之一是因为他们如何支持自己的产品。我给你举个很好的例子：三年前，我开始长跑，买了一条Lululemon跑步裤。一年后，里面的下摆被解开了。我把他们带到商店，他们给了我一双全新的，没有问任何问题。我又穿了两年这条裤子，发现出现了类似的问题（我显然穿得太多了！）。毫无疑问，我又得到了一条新裤子，而且是他们最新的款式。由于他们对服务的关心，我仍然非常满意。我永远不会在其他地方购买运动装备。客户满意度（CSat）的关键是对客户有一个清晰的了解。问问自己：

找出这些问题的答案，你会取得更好的成绩。有关CSAT的更多信息，请查看本白皮书。这是一本有效的手册，联络中心可以遵循它来提高客户满意度