安阳公共呼叫中心公司的更佳季度

作为跟上行业发展的一部分，我们跟踪公开交易的公司，呼叫中心是其业务的重要组成部分。盈利时间又到了，让我们看看该行业的近期前景。鉴于这只是一篇博客文章，请将其视为一篇随意的评论，只关注最近有有趣新闻的公司。

本季度我们将关注Avaya（云收入快速增长）、Twilio（个盈利季度）、RingCentral（收入强劲增长）和8×8（产品更新后的个季度）。

精心挑选的相关内容：“kdsbe”

2020年联络中心趋势

Avaya（NYSE:AVYA）报告称，其第二个完整季度的收入为7.55亿美元，EBITDA为1.87亿美元，净亏损为8800万美元（此处为幻灯片）。收入比上个季度略有下降，云收入仍仅占本季度总收入的11%，这表明他们要想真正以云为中心还需要走多远。人们可以将其视为缺陷或机遇。来自云销售的经常性收入正在增长（自上季度以来，中端市场的收入增长了43%，企业市场的收入增加了107%），因此情况正在朝着正确的方向发展。

本季度有很多新闻：他们重新获得了Gartner的更高评级（在缺席一年后）；完成了口语收购；并宣布与Flowroute达成CPaaS类型功能的协议。我们不久将在专门的Avaya帖子中详细介绍这一切。（订阅博客，以免错过！）

进一步阅读：

Avaya通过重组和代言收购加速其云支点

Twilio（纳斯达克股票代码：TWLO）的季度业绩超出预期，收入1.48亿美元，每股收益3美分。他们实现了盈利（早于预期），上周市场对他们的回报是股价大幅上涨。

Twilio通过推出Flex（我们对此进行了广泛报道，请参见下面的链接），在联络中心领域下了很大的赌注。在电话财报会议会议（此处为文字记录）期间，首席运营官George Hu表示，

我们在该领域看到的个痛点是人们希望离开本地进入云，而这些是你通常的怀疑：思科、Genesys、Avaya等。

进一步阅读：

”Twilio以Flex首秀

Amazon、Twilio、，Vonage引领纯消费定价之路

“kdespe”RingCentral“kdsp”RingCenter（纽约证券交易所代码：RNG）继续保持其强劲势头。（看看股价不断攀升！）。该公司报告收入为1.61亿美元，比去年增长34%，但每股净亏损（0.10美元）也高于去年。经常性订阅收入（ARR）同比增长32%。在通话中，首席执行官弗拉德·什穆尼斯（Vlad Shmunis）重复了他常用的口头禅：“云正在获胜，RingCentral正在云中获胜。”。

我们仍在等待联络中心方面的重大进展。他们会建造还是购买？如果他们建立起来，很有可能会在Amazon/Twilio堆栈之上，这已经成为常态。

进一步阅读：“kdspa”“kdpps”云呼叫中心公司的大多数正面收益报告

Twilio/亚马逊的“堆栈”将主导下一个呼叫中心时代“kdsbe”“kds ps”“kdespe”8×8“kdsp”8×9（纽约证券交易所代码：EGHT）报告称，他们的总收入同比增长20%，达到8300万美元。首席执行官维克·维尔马（Vik Verma）重点评论了他们于3月推出的新“X系列”产品线，并于本季度在美国和英国上市。Verma称其为“业界在单一平台上集成语音、会议、协作和联系中心的云解决方案”。

精心挑选的相关内容：