安阳性别期望如何影响客户服务

无论我们谈论的是关系、休闲还是工作，性别差异都在我们与周围空间和场所互动的方式中发挥着重要作用。毕竟，它是一个身份的标志，帮助我们理解自己和世界。我们与客户接触或提供客户服务的方式也不例外。

硬道理是：认知和性别，以及性别化的消费者习惯是真实的。某些服务行业传统上由男性或女性服务人员主导。例如，今天的空乘人员主要是女性，这是20世纪30年代护士取代以前担任空乘人员的年轻男孩留下的遗产。女性被认为能够更好地照顾顾客并“促进女性的存在”，这将提高人们对飞行的舒适感和安全感（这是一个完全基于性别及其相关消费者认知的决定）。

目前，如果你还没有注意到，全球经济正在加速转变。对于我们这些对客户服务游戏中的整体消费者习惯感兴趣的人来说，这回避了一个问题：客户服务中的性别偏见也会改变吗？

我们对服务的反应以及对企业和员工的忠诚度可能会因我们对性别的偏见和理解而有所不同。通常情况下，客户期望并更好地回应他们经常光顾的业务中“预期”性别的服务人员（如女乘务员）。可以理解，这使得客户满意度比最初想象的更复杂。不同客户对服务标准和质量的看法不同，因为他们对您的品牌有不同的看法，所有这些都基于他们独特的态度、信念和个性。从本质上讲，这意味着它通常甚至与服务或提供商的性别无关，而是与客户的感知有关。这是一件极其难以控制的事情，更不用说预测了。

研究表明，男性和女性客户服务员工对工作环境和工作特征的反应不同。一般来说，女性可能比男性经历更高程度的角色模糊，潜在的精神压力和情绪劳动。然而，由于妇女对性别的工作期望和对职业责任的理解，她们通常对自己的工作更满意。有鉴于此，难怪男女客户服务员工在他们认为什么是“良好的客户服务”方面存在差异。

那么，联络中心客户服务代表如何利用性别差异和期望对他们有利？在定制内容中心战略时，需要记住以下几点，每一点都与这一重要但微妙的领域的研究相一致。

“kdespe”计时：在计时方面，男性倾向于选择细节，而女性在这方面可能更灵活。话虽如此，重要的是为男性客户提供特定的选择，例如等待时间、回拨选项以及其他产品或服务。例如，“我们可以在今天下午4点之前把它准备好。那么你想检查一下规格，还是想明天早上9点？”可能会成功。另一方面，对于女性来说，说“周一或周二就可以了”之类的话就不那么具体了，但可能会令人满意。归根结底，少承诺多交付是一种良好的做法——无论客户是谁，你都会让他们兴奋不已。解决问题：男性倾向于欣赏解决问题的规则和战略流程。相反，女性欢迎创造性的、跳出框框的思维。因此，向男性客户提供指南和手册，作为解决问题的行之有效的工具，通常会很好。然而，对于女性来说，你可能会建议一些解决方案或一些独特的方法，然后让她们选择最适合自己和自己需求的方法。一般来说，对于女性来说，定制的方法会获胜。体验：打造独特、无缝的联系中心体验对客户满意度和留存率起着重要作用。对于男性来说，给客户服务打电话通常会觉得是一项乏味、耗时的工作，而女性则倾向于欣赏在这一过程中向他们提供新的或更好的选择的机会。也就是说，通过联络中心渠道与女性消费者互动可能是联络中心代理销售的好机会。这就是为什么任何类型的销售-交叉销售或追加销售-超出女性客户的具体要求，都需要快速、高效和轻松地执行。对于女性客户，你可能有一些额外的时间和余地来向她们介绍更多的选择。提出问题以发现新的或不断变化的需求，并与他们谈论满足这些需求的产品和服务。

作为一名的联络中心客户服务代表，重要的是你要为自己提供尽可能多的信息和对客户群的洞察力。对人口统计学（如性别）的研究有助于为您的呼叫中心战略提供信息，提高您的销售或客户留存率，并有助于让客户对与您的公司开展业务感到满意。但是，当你考虑性别、地点、收入水平和年龄等问题时，记住一件重要的事：

说到底，你是在与人类打交道。以关怀、体贴和尊重的态度对待他们。每次都赢。

“kdespe”