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安阳如何让你的经纪人感觉他们在暑假

分类：呼入外包发布时间：2022-11-114755次浏览

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就像我一样，你可能还记得与约翰、雅各布斯或珍妮斯的几十次随机1-800电话交谈。他们在工作日的中午从联络中心给我们打电话，当时我们自己正努力在不到15分钟的午休时间里熬过那只混蛋鸡。如果我没有错，那么可以肯定地说，十次中有九次，我们在机器人简单介绍后挂断了电话，然后想知道他们为什么要麻烦地打电话给我们。让我们偷偷看看他们的典型工作日。

从他们踏进办公室门并登录的那一刻起，代理就受到了监管。他们使用的系统可以跟踪很多事情：拨打、掉线或转换的电话数量；他们每次休息的时间（包括水上休息时间）；等等。每队的陡峭目标都会在黑色、白色或仪表板上凌空射出。代理商还需要时刻关注目标，而不是显示总销售额的动态总销售额（第二次发生变化）。然后是记分牌，上面描述了每个代理商的销售额，通常按业绩排序。虽然庆祝胜利的时刻（比如达到或超越目标）确实存在，但对约翰、雅各布斯和珍妮斯来说，保住工作的总体不稳定性仍然很大。Shepell fgi研究小组的一项研究报告称，在一个典型的联络中心环境中，每100名员工中就有14人会经历高度的个人压力。更令人吃惊的是，10人患有急性抑郁症，其中一人有自杀倾向。因此，我们不能忘记，代理构成了联络中心员工的大多数，因此提高他们的整体幸福感越来越重要。我们在Fonolo希望向所有联络中心经理提出一个建议：对待您的代理人！让他们觉得自己在暑假，即使是在工作中！相信我们，你不会后悔的；而你自己也会感受到焕发活力、高效的代理、更好的呼叫体验和改进的客户服务（从而让客户更快乐！）的回报。

，并帮助代理人在工作中表现和感觉更好：

奖金长周末：忘记奖金和奖励，只有当代理人达到他们的数字时才授予。去给每个经纪人，甚至是新手，一个漫长的夏季周末。联络中心的工作人员将重新振作起来，更加热情地工作。激情项目：每周安排几个小时的休息时间，这样你的经纪人就可以完成他们的激情项目。兼职可以帮助你的经纪人在工作中保持专注，集中精力并激励他们更快地完成工作，而不会浪费时间在无资源的活动上。每个月底，让志愿者展示他们的辅助项目；与他们分享笑声，欣赏他们在工作之外的激情。快乐时光，更快乐的经纪人：当我们都在某个时间点做到这一点时，在你的日历上做个标记，带经纪人出去喝一杯（咖啡或更浓一点的东西！）。了解他们的怪癖和个性。一旦你很了解他们，你就可以帮助他们发挥自己的优势，激励他们朝着正确的方向前进，或者帮助他们解决阻碍他们实现长期目标的问题。在工作场所的天井上计划烧烤：谁说你需要周末来计划和执行完美的烧烤？如果你度过了一个要求很高的下午，看到特工们闷闷不乐，情绪低落，那就计划一次即兴烧烤。每个团队都有自己的主厨。当他们带头做最后一道排骨和拉猪肉时，不太在行的特工可以分发一杯啤酒并打开音乐。聚在一起，互相帮助，玩得开心。回到工作岗位后，看着你的经纪人在他们的耳机上加快速度。如果他们也统计了一些创纪录的数字，不要感到惊讶。

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