安阳《辛普森一家》教我们的客户服务

我想不出比《辛普森一家》更好的例子了，这是一部有争议的艺术作品，现在已经播出30年了。随着编剧室里源源不断的人才涌入，这部剧不仅被视为一部公认的喜剧漫画，还被视为对人类行为进行评论的来源。辛普森一家的批评通常包括我们生活中与之交往的易犯错误的组织或机构：餐馆、酒吧、律师事务所、学校、政府机构、我们的家，甚至我们自己的工作场所（以及更多）。此外，《辛普森一家》的作家们塑造了令人难忘的、写得很好的人物（讽刺的是，有些人没有性格），他们通过自己的缺点揭示了人性的“东西”，尤其是最愚蠢和最脆弱的部分。

真的，《辛普森一家》播下了一张影响深远的网，任何人都可以从它令人印象深刻的剧集和插科打诨的细节中汲取一些人生教训。由于客户服务最终是由人类互动提供的，所以它必然是节目结构的一部分，甚至以最微妙的方式编织到每个故事情节中。因此，它为CS专业人员提供了大量的课程，无论他们是经理还是代理。在这里，在本系列的部分中，我们概述了从这场备受全球赞誉的标志性演出中我们可以牢记的三个主要教训。2021的

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服务“代理”也是个人的，这有助于建立独特的客户代理关系。我很喜欢调酒师莫·西斯拉克（Moe Szyslak）这样的角色，他有一种袖手旁观的真实方式，通过挖掘自己的黑暗和悬念，与酒吧常客巴尼、荷马、莱尼和卡尔（Carl）建立深厚的联系（而且很赚钱），并通过多年来沉迷于同一个巴特·辛普森（Bart Simpson）的恶作剧电话笑话，为顾客提供喜剧安慰。虽然他所提供的产品并不总是很好，而且他公开分享的令人担忧的反省是TMI，但服务人员和客户之间的个人接触和近乎亲近的关系是显而易见的（而且总是非常愚蠢的）。“老实说：老实说”“辛普森先生，这是我起诉《永无止境的故事》以来最明显的虚假广告案！”–莱昂内尔·胡茨（Lionel Hutz）

“kdespe”

是《辛普森一家》中比较常见的原型之一，是微笑的骗子（自信）艺术家，一个向毫无戒心的人类群体提供大胆、月亮般大小的承诺（而斯普林菲尔德似乎的确是一个容易上当的社区，适合他们愚弄）。这些承诺只得到了糟糕的服务和一连串的谎言。问题是：好的客户服务绝不是这样。对客户撒谎；提供你不愿意或无法履行的承诺；当这是不真实的时，将自己和公司展示为受过教育的认证专家；承诺良好的服务，同时让您的客户在未来等待（或排队），这将使您面临失败，并给您的整体品牌造成不良声誉。

在《辛普森一家》中，我们一次又一次地想起骗子，对虚假广告及其在我们世界中的压倒性存在发表评论。我们看到了这一点，当光鲜亮丽的骗子莱尔·兰利（Lyle Lanley）走进斯普林菲尔德（Springfield）时，他用机智和歌声，以某种方式鼓励镇上的人购买一条单轨电车，结果不仅是有缺陷的，而且是一个更大骗局的一部分，这个骗局让他赚了一大笔钱，但却摧毁了其他人。

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这实际上是一个质量控制的问题，Springfield已经看到了许多产品的失败，因为几乎没有投资。克鲁斯蒂·小丑（Krusty the Clown）从事演艺事业，痴迷于自己的品牌发展Krusty产品的公平份额使客户群失败（甚至差点丧命）。还有亲爱的阿普，当地Kwik-E-Mart的所有者和经营者，他向荷马出售一些打折肉，毒害荷马，他知道这些肉已经过了出售日期。这种产品控制失礼最终会被原谅，因为他重新培养了与一位他曾经冤枉过（并通过歌曲对其撒谎）的客户的关系。至少在这个故事情节中，赢得客户是可能的（而且可能有点太容易了，荷马）。

辛普森一家的长寿可以归因于它放大了人类的弱点和他们应该信任的机构。因此，在这部国际宝藏的任何一集中，客户体验和客户服务方面的人都有很多收获，都会笑得合不拢嘴。观看并学习它的教诲，你会发现一切都将为你和你的品牌“米尔豪斯”而来