安阳人工智能对客户体验的影响[网络研讨会]

人工智能（AI）已经侵入我们的生活，从根本上重新定义了我们的工作方式。在各个行业，它被广泛视为提高联系中心运营效率、提高生产力和降低成本的工具。特别是，AI正在对联络中心行业产生显著影响，这是一个代表前线并将企业与客户联系起来的空间。

不可否认，AI（以及聊天机器人和虚拟助手等相关自动化工具）有一系列机会来简化客户服务（CS），并减少在尝试提供完美的客户体验（CX）时出现的挑战。尽管有些人担心人工智能等技术进步将取代工作场所的人类（尤其是在联系中心领域），但人类代理人仍将是不可替代的，因为他们具有前所未有的能力来处理复杂的客户问题，并提供个性化的“人性化”服务。

Gartner预测，在未来两年内，25%的客户服务运营将由人工智能形式提供。有兴趣了解更多信息吗？参加Fonolo和GTACC为期一小时的网络研讨会，深入探讨AI对客户支持、服务和体验的影响。您将听到RBC董事Kevin Hornidge、Nuveo创始人Flavio Pereira和Fonolo首席执行官Shai Berger的发言。

我们谈论：

应该关注的对象：

Kevin Hornidge，RBC智能自动化与创新总监“ksspe”

作为一名专门从事智能自动化的业务技术专家，Kevin在RBC进行了创新，以独特的全球发展视角、大数据设计思维和交付方式为联络中心增值。Nuveo

“ksspe”

Flavio创始人兼首席执行官Flavio Pereira通过人工智能、机器人过程自动化等帮助公司提高效率和降低成本。Flavio对创造和培育团队不断学习和提高绩效的环境非常感兴趣。Fonolo

“ksspe”

Shai Berger是Fonolo的联合创始人兼首席执行官，他是Fonoro的联合创始人和首席执行官。Fonolo是一家领先的基于云的回叫解决方案提供商。作为该领域的创新者，Shai肩负着明确的使命，即教育呼叫中心行业如何改善客户体验。