安阳如何使用社交媒体支持客户

早在19世纪，“tweet”在英语中就是一个迷人的术语，它能唤起小鸟温和的发声风格。现在它指的是一种完全不同的怪兽的音乐，一种声音更大的怪兽，可以震耳欲聋，击败企业。推特，以及其他社交平台，近年来已经成为许多失意（或相反，快乐）客户的强大数字扩音器。推特在某些文化中已经成为了交流的一部分，也成为了他们与世界互动的方式，它不仅仅是一个名词：它是一个非常强大的动词。而且，正如我们在现在臭名昭著的案件中所看到的那样（以免我们忘记联合航空公司的事件），它已经成为一种让客户对客户服务中的严重错误进行评估和向日益增长的公众舆论法庭大喊大叫的方式。

也就是说：社交媒体平台不仅仅是用来羞辱公众品牌的。事实上，我们甚至应该积极地看待他们，因为他们是独特的对话渠道，为建立和维护与客户的关系提供了途径。对于那些投资于改进客户支持服务的人来说，我们必须承认社交媒体是一个值得发挥作用的空间。它提供了一个独特的机会，为合法的客户支持问题提供客户支持和服务；也就是说，在推特、脸书和其他渠道上有可能有一个非动荡的存在。

除了及时、有教养地监控和响应客户支持请求外，公司还可以提前思考，以其他方式使用社交媒体，从而提升整体客户体验。使用社交媒体作为客户支持的一种形式将提醒您一些重要的总体客户服务主题：

当客户通过社交渠道与您联系时（无论是通过您的支持特定推特句柄还是通过您的Facebook业务页面，重要的是要在次联系时解决他们的查询或问题。幸运的是，社交媒体平台能够提供实时更新；这对于基于服务和时间很重要。一些熟悉的品牌肯定在这方面加大了力度，这让客户非常高兴。

消费者将比以往任何时候都更加坚定地转向社交平台，并在感到被忽视（以及相关的沮丧）时公开他们的体验。除此之外，他们还希望让品牌意识到投诉。”“推特”使他们尚未解决的支持问题公开化，并具有潜在的影响力，其想法是，既然这个品牌已经受到社会的羞辱，那么它将被促使采取更为紧迫的行动。对于任何业务来说，这些都不是理想的实例，只需简单地承认有需要的客户就可以避免。很简单：不要忽视你的客户，无论是在线还是其他。正如Jay Baer所写，“没有回应就是回应……无论什么原因，你的沉默都能说明问题。”。无论是在社交平台上还是在商店里，雇佣全职社交媒体经理作为客户服务库的一部分是至关重要的，他们负责监控您的多个平台，并密切关注任何潜在的受挫或未得到答复的消费者、产品问题或迅速发展的公关灾难。监控广阔的社交空间可能需要一个人（如果不是很多的话），并且应该将其集成到您的社交计划中，以便管理、通知和监控您将要实施的新技术和平台，以保持与现代在线客户的相关性和联系。

随着我们行业向前推进的技术转移的增加，将更容易落后于变化的速度。在这个复杂的时代，我们的中心是记住客户服务的基本要素：及时性、可用性和个性。无论是在线还是面对面，正确处理这些问题都会给你的客户带来一些（好的）推特信息。

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