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安阳Vonage收购NewVoiceMedia–这意味着什么？
分类：呼入外包 发布时间：2022-10-124647次浏览
上周，呼叫中心界爆发了一条重大新闻：Vonage以3.5亿美元收购了NewVoiceMedia（NVM）。这是什么意思？显而易见，基于云的呼叫中心仍然是一个热门领域，也是为投资者创造价值的一个好方法。
一些评论员谈论“整合浪潮”，好像这是一个有时间限制的事件，但当我回顾过去十年时，它似乎更像是行业中的一种持续节奏。只要我一直在跟踪空间，这种收购模式就一直在稳步发展。退出成为头条新闻，但创新型新进入者仍在继续推出。
还有其他收获：Vonage的大计划、Salesforce角度、Twilio角度……
r”SalesforceAngle“kdsp”NVM的成功很大一部分是与Salesforces的紧密结合。分析师Sheila McGee Smith表示：“由于NewVoiceMedia的全球规模以及与Salesforce.com的强大合作关系，它在解决大规模部署方面处于特别有利的地位。”。两年前，我们写了《Salesforce在呼叫中心馅饼中有很多手指》，现在更是如此。更大的模式是CRM和联络中心的重叠越来越多（请参阅“呼叫中心只是CRM功能吗？”）。呼叫中心技术过去是基于硬件、以语音为中心的专有技术，与普通的开发人员和IT人员隔绝。这一切都在改变。在企业IT的所有部门中，呼叫中心抵制云转换的时间最长。Twilio和其他人将呼叫中心一度令人畏惧的语音和电信部分变成了另一个API调用。
“ksspe”
Salesforce Tower顶部（Ohana楼层）现已打开。没有办公室，只是坐着欣赏美景。不久公众将被免费邀请。这是我们城市里每个人都可以共享/享受的强大空间。感谢所有让这一切成为可能的人。图片编辑器。com/XdLnGXvuwi
-马克·贝尼奥夫（@Benioff）2018年9月24日。例如，请参阅本次发布，时间肯定与Dreamforce周相吻合：Microsoft、SAP和Adobe通过其新的客户数据开放数据计划与Salesforce展开竞争。引用TechCrunch的话，“……对Salesforce的明确攻击……旨在为消费者数据创建一个单一的数据模型，然后在平台之间移植。”
“kdps”Villi Iltchev，风险投资公司August Capital的合伙人，前SalesforceVP提出了一些尖锐的批评：r”！没有战略或愿景。依靠他人执行。蒸汽磨损和良好的新闻发布将带来毁灭性的打击！https://t.co/bKJNGlUCWb-Villi（@Villi）2018年9月25日
r”“kdpps”“ksspe”Vonage大计划“kdsp”对于Vonage来说，此次收购紧随着他们收购TokBox之后，再往前追溯一点，他们收购Nexmo。阿兰·奎尔（Alan Quayle），行业观察者和博客的朋友，在推特上谈到Vonage此举，他说“这表明很难转售CCaaS UCaaS CPaaS”，“你越来越需要拥有这项技术来获得利润。“（我将在下个月举行的艾伦TADHack峰会上发表演讲，这是一个聚焦于可编程电信和其他前沿技术世界的全球性活动。）”
“kdpss”“Vonage经历了漫长的旅程。我已经足够大了，还记得它们是一部消费者语音剧。事实上，这仍然是我脑海中个浮现的联想（愚蠢的非易失性大脑RAM），我必须有意识地提醒自己，今天的Vonage与此无关。分析师戴夫·米歇尔斯（Dave Michels）发表了Vonage漫长历程的精彩概述：
r”“kdps”这是Vonage 3.0。Vonage 1.0是一个以不断的电视广告而闻名的VoIP消费先锋。Vonage 2.0是BroadSoft聚合器（收购Telesphere、SimpleSignal和iCore），Vonage 3.0在首席执行官Alan Masarek于2014年加盟后不久就开始了。the Twilio AngleNVM快速增长的另一个因素是建立在Twilio's CPaaS之上。目前尚不清楚Twilio的产品中有多少。建立在Twilio或其他平台上的公司有时不愿意承认这一点，认为这会使他们的产品看起来不那么值钱。（我知道我在发布下图时受到了一些抨击。）
“ksspe”
2013年发布的这一公告仅针对使用Twilio进行入站/出站路由的NVM，但此后情况可能有所发展。Nexmo是Vonage的一部分，作为一部CPaaS剧，也与Twilio竞争。我想知道NVM是否会被迫将Twilio上运行的位替换为Nexmo等价物？
上图摘自3月发布的“Twilio/Azon‘Stack’将主宰下一个呼叫中心时代”。我将在即将到来的博客中更新它，以反映Vonage收购和其他变化。
这个行业发展很快。
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