安阳世界更大品牌的有效客户服务战略

数字商务的兴起和社交媒体的发展为消费者提供了与品牌分享想法和反馈的强大工具。客户能够向影响深远的受众兜售他们独特的观点，这是一种新现象，改变了品牌必须思考和运营的方式。如果公司希望在这个数字时代生存和发展，那么的客户服务必须成为公司战略的核心组成部分。

从创造性的呼叫中心战略到社交倾听，再到庞大的客户服务预算，有多种技术可以帮助品牌继续取悦消费者。但是，由于获得客户的成本可能很高，因此创造一个拥有高客户终身价值（CLV）的快乐消费者符合公司的更佳利益。

许多品牌已经认识到这一事实，并正在以创新战略做出适当回应。把你的注意力转向这些世界上更大的品牌是如何把客户放在位，并因此看到了巨大的客户增长的伟大例子。

CASPER巧妙地将失眠症患者确定为创新床垫的主要目标客户。该公司设计了一个聊天机器人，并将其命名为Insomnobot-3000；它利用人工智能在失眠症患者的朋友和家人熟睡时与他们通宵聊天。

机器人不仅仅取悦和娱乐那些因睡眠不足而感到沮丧的客户；它还为公司提供了有关目标客户的重要信息（特别是，它收集了大量的目标客户手机号码）。利用这些信息，该公司启动了一项呼叫中心战略，该战略面向Insomnobot-3000的用户。呼叫中心将向机器人用户通知即将举行的活动、促销、销售和产品发布，同时努力转换这些活动。它有效吗？好吧，CASPER是有史以来增长最快的消费品牌之一，雇佣了300名员工，在三岁生日之前收到了10亿美元的报价。

所以，他们的策略似乎运行得很好。

Glossier是一个数字本土品牌，通常被视为现代公司通过跳出思维框快速改变现状的例子。这在一定程度上是由于他们令人难忘的创造性客户服务战略：Glossier客户服务团队被称为gTeam，团队成员被称为“编辑”，以突出他们的专业水平。

gTeam不仅负责处理客户问题；他们密切参与产品开发过程，以及围绕产品发布的战略开发。编辑测试产品（通常在产品发布前一年），并通过帮助预测客户可能会问的问题和顾虑来向营销团队提供建议。这些早期见解有助于指导产品页面的设计、产品描述、资产选择以及内容策略。Glossier是一个很好的例子，说明了公司通过将客户服务作为品牌战略的核心组成部分而获得的诸多好处。多年来，丽思卡尔顿酒店一直是一家将客户服务放在首位的公司的有力例子；你可能以前听说过，但这家连锁酒店因其顾客的超越而受到赞誉。毫不奇怪，这家酒店拥有一个实现如此高水平客户服务的有趣战略。

员工。

具体来说，丽思卡尔顿酒店的员工拥有高度的自主权，有权快速做出决策，确保客户满意，而无需寻求上级管理层的批准。

令人惊讶的是，每位员工都有2000美元的预算，用于解决可能出现的任何客户服务投诉。对于那些不愿在客户服务战略上投入太多时间、精力或金钱的人来说，这是一个卓越客户服务的显著例子。该公司注意到，如果员工被赋予资源来帮助客人，作为回报，而不是增加他们的需求，客人更有可能做出积极的回应。此外，他们还成为了忠诚的客户，公开赞扬公司，增加了酒店的客户获取量。

虽然公司可能担心消费者在当今数字时代的影响力，但重要的是品牌要注意，快乐的客户和不满意的客户一样强大。努力与消费者建立积极的关系不仅可以增加终身客户，还可以将客户转变为传道者，他们会自愿为您推销您的公司（免费！）。正如丽思卡尔顿（Ritz Carlton）、Glossier和CASPER等品牌所展示的那样，这是一种非常强大的增长方式。这个故事的寓意是什么？强大的客户服务为消费者和公司创造了双赢局面。

“ksspe”