安阳来自大品牌的7个新手社交媒体错误

社交媒体可能很棘手。如果你把一百万件事做好，它们可能会被忽视。但如果你只犯了一个严重的错误——仅仅一个——你可能会在未来数月甚至数年成为批评的来源。你甚至可能有相当多的危机沟通和损失控制。想知道在你的公司重蹈覆辙之前应该避免什么吗？继续阅读这7个社交媒体悲伤故事，以及如何防止同样的事情发生在你身上。

Netflix决定推出Qwikster

Netflix在决定推出Qwikster后受到了很大的关注，Qwikster的目的是将Netflix的邮寄DVD服务与其在线流媒体服务分离开来。虽然推出Qwikster本身就是一个巨大的错误，因为想要通过邮件和在线流媒体播放DVD的用户必须为这两项服务分别创建一个帐户，但Netflix的社交媒体战略也完全失败了。当用户试图在Twitter上关注@Qwikster时，他们发现一个用户谈论毒品并经常咒骂。尽管他与Netflix没有关联，但一个坏名声和糟糕的判断力也因此与Netflix品牌联系在了一起。

如何避免这种情况？

有很多公司选择了其他Twitter用户名，这些用户名不一定是他们的确切公司名称，以避免出现这种情况。例如，Chipotle使用@ChipotleTweets而不是@Chipotle来确保人们知道它是公司的官方帐户。只要确保在公司成立时推广你的官方社交媒体账户，就可以清楚地知道哪个账户属于你。此外，这很棘手，但如果你能让Twitter验证你的帐户，向公众展示谁是公司的官方推特用户是很有帮助的。

@KennethCole在推特上发了一个伤人的笑话

@KennethCole利用开罗起义来宣传其春季系列，如下面的推特所示。人们感到震惊的是，肯尼斯·科尔本人会利用如此糟糕的判断力，利用敏感的情况作为宣传工具。埃及的灾难是一个严重的问题，不应该被一个品牌开玩笑。

如何避免这种情况？

这似乎有些陈词滥调，但你需要在发推之前思考一下。不要用灾难性的情况作为推销产品的角度。不要用别人的死来推销你的产品。你的基本原则应该是不要使用任何可能伤害他人的东西来推广你的产品。

CVS推出了一个私人Twitter账户

，这是许多其他在Twitter上提供客户服务的公司的例子，CVS推出了Twitter账户@CVS_Cares。社交媒体的目的是保持透明，与人们建立联系，即使他们还不一定是你的追随者。但当CVS推出新的Twitter账户时，它的推文受到了保护，这意味着只有获得CVS批准的人才能关注他们的推文，而且它的推文没有公开。换言之，CVS必须批准所有想要追随他们的人。

如何避免这种情况？

您的所有社交媒体帐户都应可供公众使用。永远不要让你的推文成为私人信息，禁止在Facebook墙上发表评论，或以任何其他方式限制社交媒体的参与。像受保护的推文这样的东西不仅为你的公司增加了更多工作，因为你必须接受想要查看你的推文的用户的所有请求，而且还会让那些在你和他们都连接之前无法查看你的内容的人感到沮丧。此外，它会阻止你的账户获得任何吸引力，也会阻止你在社交媒体上获得你想要的影响力。在社交媒体上露面的主要目的之一是让你的观众能够接触到你，而隐私会让你失去这种接触。

那么谁做得对？康卡斯特是首批通过@ComcastCares账户在Twitter上提供客户服务的公司之一。该账户的目的是处理康卡斯特客户的投诉和支持请求。该账户的经理比尔·格思（Bill Gerth）花时间回应各种请求。他保持着完全透明，是人们在社交媒体上寻找的东西的缩影。现在，康卡斯特拥有一系列由康卡斯特技术支持代表拥有的Twitter账户，以处理其收到的大量技术支持推文。

麦当劳的推特标签被滥用

，而我们正处于推特Twitter错误的主题，让我们看看最近流行的快餐店。麦当劳推出#McDStories是为了分享人们在麦当劳体验的有趣故事。麦当劳没有预见到的是人们分享关于麦当劳品牌的负面故事，而这正是发生的事情。任何搜索“麦当劳故事”的人都会立即看到数千条类似于下面一条的推文，其中描述了用户在麦当劳

和的糟糕体验。在我吃下一只粉色粘糊糊的麦比特之前，我会抚摸一百万头流浪的比特犬#有点。ly/wd0BDe

-Laura Goldman（@lauragoldman）2012年2月4日

您如何避免这种情况？

在选择一个标签来框定你的活动之前，检查一下人们已经在用这个标签做什么（如果有的话）。还要考虑人们可能解释标签的其他方式。一家快餐连锁店，尤其是一家在过去对其品牌经历过争议和负面影响的快餐连锁店，应该明白，它将有相当多的反对者愿意公开反对自己的品牌。为他们提供一种表达不满的简单方式从来都不是一个好主意。相反，麦当劳本可以使用其拥有更多控制权的其他方法来传播关于其品牌的正面报道，比如在其网站上发布正面评价和客户故事，而不是使用免费的公共平台。另一方面，

ModCloth是一个正确使用标签的品牌。这家服装零售商为情人节在Twitter上发起了一场竞赛，并要求粉丝们使用标签“sweetsongs”将他们最喜欢的歌曲转换成与糖果相关的歌曲。

巧克力永远覆盖着草莓地#甜歌#ModCloth

-Brittney Guest（@BrittneyGuest）2012年2月15日

这场比赛广受欢迎，并在一整天中引发了许多推文。它还保留在品牌上，因为ModCloth使用了与推特上描述其商品类似的简短、可爱的短语。

HabitatUK利用不相关的趋势话题@HabitatUK想要获得更多关注者，所以决定利用趋势话题。然而，它没有将推文与一些更受欢迎的流行话题联系起来，而是劫持了“苹果”和“iPhone”等流行标签，以便出现在人们的推文搜索中。Habitat的推文与苹果或iPhone无关，但它的推文仍然出现在这些标签的搜索中。

如何避免这种情况？

在推文中加入趋势主题是个好主意，但前提是推文的内容是相关的。正如@HabitatUK所了解到的，当人们开始因为他们的垃圾邮件行为而大声疾呼时，它的品牌受到了损害。从那时起，该公司学会了只在适用于推特的时候使用趋势话题。另一方面，

Fast公司擅长在Twitter上使用适当的标签。在下面的例子中，Fast Company在推特上发布信息图表时会使用标签#infographics。经验法则应该是，如果你通过使用标签为更多人提供有价值的内容，那么就使用它。在这种情况下，对信息图表感兴趣的人可以通过这条推文了解更多信息。

能#从互联网时尚到管理工具的信息图形吗@通用电气向我们展示了如何：比特。ly/w7DVeE/@FastCoDesign

-快餐公司（@FastCompany）2012年2月15日，汉堡王推出Facebook竞赛

汉堡王之星ted在Facebook上举办了一场名为“巨大牺牲”的比赛如果一个用户取消了10个Facebook好友的好友关系，他们将获得一张免费的优惠券。这引起了很多沮丧和困惑，因为Facebook是关于与朋友联系的，而这项活动鼓励人们与更少的人联系。这也违反了Facebook用户对隐私的期望，导致Facebook关闭了该活动。

如何避免这种情况？

当你在社交媒体上发起活动时，至少你需要确保它是。。。社会的仅仅为了一个免费的胡说八道而与你的Facebook好友解除好友关系并不能鼓励社交友好行为。更糟糕的是，汉堡王活动实际上会在用户的朋友被解除好友关系后通知他们，尽管在活动之外发生解除好友关系时，Facebook甚至不会发出好友删除通知。正是出于这个原因，Facebook关闭了这项活动，所以这里的教训是，在你发起一项违反个人社交平台使用条款和隐私政策的活动之前，先了解个人社交平台的使用条款和隐私政策。此外，这场运动与汉堡王无关。就像任何其他活动一样，将你的社交媒体活动与你更广泛的战略结合起来（在汉堡王的案例中，这意味着邀请朋友和你一起吃饭，而不是让他们失去朋友和生气）。

正在寻找一个有效的Facebook活动的例子？大芝加哥的美国红十字会（American Red Cross of Greater Chicago）发起了一个名为80秒（80s）的虚拟活动，用户可以将他们的Facebook账户连接到该活动，并观看他们上传到Facebook上的照片几乎被烧毁。这场运动迅速传播开来，因为它有效地以一种强大而社会化的方式向人们展示了房屋火灾的危险。

Ketchum得罪了其更大的客户

公共关系/营销机构之一Ketchum更大的客户正是位于田纳西州孟菲斯的航运巨头联邦快递。因此，在与联邦快递（FedEx）举行客户会议的前早上，当凯彻姆公司的一位副总裁在推特上说，如果他不得不住在孟菲斯，他将如何死去时，联邦快递（FedEx）感到愤怒。

如何避免这种情况？

当你在社交媒体上发布更新时，你需要记住所有对公司重要的利益相关者。这可能包括客户/客户、合作伙伴、投资者或媒体。别傻了。小心不要公开发推特或分享任何冒犯性的东西或可能被误解的东西。您可能没有通过企业的公司账户发送推文/分享信息，但您仍将对公司的声誉负责。

你还看到过其他一些新手在社交媒体上犯的错误吗？

图片来源：nimbu