安阳Ep。1–失败，但不是失败：谷歌如何应对访客队列的致命打击

这是《Down》第1集的直接转录，但不是Out。要听完整集，请在Spotify或Apple播客上查看。

在《Down，But Not Out》的集中，我想分享我自己的Down，But Not Out故事，谈谈谷歌是如何处理我的公司、访客队列的，这是一个几乎让我们破产的致命打击。

背景

2017年，我以访客队列的名义创办了一家公司。访客队列进行IP地址反转，以识别正在访问其他公司网站的公司。我们将其销售给全球数千家公司。这样他们的销售团队就可以跟进这些线索，并有望完成新业务。我们曾与微软和仲量联行等大公司合作。然后我们还与一些较小的公司合作。

设置场景我们于2017年6月开始访客排队。这是当我们最终注册的名称，并开始建立我们的软件。当时只有我和我的联合创始人塔拉斯·祖比亚克在公司工作。塔拉斯正在建立我们的MVP，因为我为我们的发布做了其他准备。大约在2017年9月，我们有几百名测试人员推出了alpha。2017年12月，我们推出了完整的测试版，并向数千名测试人员开放。在增强了我们的软件后，我们最终准备在2018年4月推出我们的全付费产品。事情进展得很顺利，我们正以令人印象深刻的速度成长，我们认为没有什么能让我们失望。我们无法预测的是，在2020年2月，我们几乎失去了一切。

2020年2月

我们的故事发生在2020年2月5日。我对那天的记忆是的。那天早上，我在LinkedIn上分享了一篇关于如何成为福布斯30岁以下的人的文章。我查看了前几年的所有统计数据，得出以下结论：人们是如何成为福布斯30岁以下的人的。因为这是我感兴趣的事，这是我想做的事。这是我仍然想做的事情，也是我正在努力的方向。我觉得讽刺的是，当我分享这就是我的变成了什么。所以我走进办公室，坐在那里，我在做一些事情。我的营销经理也负责客户支持，他转过身来说：“嘿，我们的客户抱怨他们已经12个小时没有在仪表板上看到数据了。”。

我们习惯于谷歌分析API最多延迟五到六个小时。这是我们无法控制的。12个小时太长了。所以，我开始四处看看，我马上给我们的开发者发了信息，我说：“嘿，你在后端看到什么了吗？问题在哪里？你能告诉我发生了什么吗？”他说，我们仍在从谷歌分析（Google Analytics）获取数据，所以我不知道问题在哪里，他开始研究可能存在问题的其他领域。我开始深入研究前端的实际谷歌分析，看看我们的系统中谷歌分析上显示了什么数据。

我在那里，我在看我们通常收到的报告。我注意到，谷歌之前向其用户提供了两个字段，并且之前在API中可用，因为我们从谷歌分析中获得了大约10个不同的字段。你在网站上做了什么，你浏览的页面，然后是网络域和服务提供商。我正在看这份网络域和服务提供商报告，报告中出现了“未设置”。

这是谷歌经典的“我们不会告诉你这是什么”。

我从来没有见过服务提供商和网络域报告，这两个领域我们需要提供我们的服务，回来作为“未设置”。所以，我开始感到震惊，我开始环顾其他报告，没有注意到任何变化。我开始在论坛上搜索，我偶然发现了一个谷歌分析论坛。因此，谷歌拥有这个论坛，人们可以在这里提问，就像是一个面向每个人的社区小部分。人们还提到，他们还没有见过网络域名或服务提供商回来几个小时。

这一切都返回为“未设置”。我看到一个又一个帖子的人证实了这一点，然后我有点担心。我给我们的开发者发了一条信息，我说：“嘿，你没有拿回这些字段吗？除了这些字段之外，你还拿回了其他所有的东西？”他说“是的”，我说，这将是一个问题，这不好。我一直乐观地认为谷歌犯了一个错误。他们通常会告诉你什么时候他们要做什么，什么时候他们要关闭一个产品，他们要做的改变会破坏一些东西，他们通常很善于告诉他们的客户。

我见过很多次，比如当他们摆脱Google Plus时，没有人真正关心，但他们告诉每个人他们要摆脱Google Plus，所以我保持一些乐观，现在他们会告诉我们，如果他们摆脱这两个领域。

我们联系了我们在谷歌的代表，看看发生了什么。我们收到一封邮件，上面说这些已经被删除，不会再回来了。

困难的部分

我记得我的膝盖像昨天一样虚弱。这很痛苦，因为我们的经常性收入只有几十万美元。到目前为止，我们有六名员工，同比增长了400%。访客队列在2020年达到了7位数，这是一个非常好的轨迹，经常性收入也达到了7位数。现在，如果没有谷歌分析API中的这两个字段，我们又回到了零。我们完蛋了。如果我们没有为我们的250名客户提供服务，访客队列将完全停止运作。

我坐在那里思考并在脑海中浏览所有场景。幸运的是，在最初的几天里，至少我有一个杀手驱动器点击。这就像是一场战斗或逃跑。

我提出了四种不同的选择，我们要么关闭然后离开，我们试图将我们的客户群出售给竞争对手，或者其他想要购买我们客户群的人。第三种选择是转向并尝试构建其他东西，但这将非常困难。但是，在危机中，试图让产品适应市场几乎是不可能的。第四，我们必须重建谷歌分析提供给我们的东西。它几乎是从谷歌分析告诉我们这些是服务提供商，访问该网站的公司的网络域，他们查看的页面，他们花费的时间，来源和媒体，等等。然后，我们获取所有数据，清理所有数据，并将其显示在仪表板中。

更难的部分：取代谷歌分析到目前为止，我们已经建立了很多伟大的功能，只是谷歌是我们需要的个插件，它被删除了。因此，我们将尽全力寻求第四种选择，用我们自己的数据取代谷歌分析。我把我们的团队召集在一起，我说：“伙计们，就这样，这是游戏的结局。我们别无选择，只能尽快重建谷歌分析提供给我们的东西，否则我们就完全破产了。”。我确保他们明白这是第九局，要么就上篮，要么就被罚下场。

老实说，作为一名，我从未像那天那样感到骄傲，因为我能够召集我们的部队，站起来与我并肩作战。在让他们团结起来并告诉他们这就是我们正在做的事情之后，我们制定了如何重建该组件的任务。对一些人来说这听起来很容易，但一些技术爱好者明白，构建一个javascript跟踪脚本并将其绑定到现有系统并不容易。从长远来看，我们应该花三到四个月的时间来为谷歌构建这个替代品，而此时我们只有负24小时。

我们的首席开发者每天工作20个小时，试图在我们没有失去所有客户的情况下推出谷歌的替代品。我们已经向所有客户发送了一封电子邮件，通知他们发生了什么，以及为什么他们没有看到任何消息他们账户中的数据。我们解释说，我们正在建立自己的系统，我们将为损失的天数退款。取消我们只是去，去，去。我不责怪客户在发生这种情况时离开我们，这对我来说是有道理的。但是，当这一切发生时，我脑海中浮现的是，我们仍然没有回到零。

最难的部分：工作-工作-工作我知道周末是一个关键的时间，因为客户周末不在线，我们严格来说是B2B，所以客户不会在线，检查他们是否丢失数据并取消对我们的访问。因此，我与我们的团队和主要的首席开发人员坐下来，我说“我们没有选择，我们需要这两天来弥补，并在周一或周二推出，否则我们将不会成为我们客户的好去处”，

在周末，我们能够整合一些最有用的东西。我们在周末后的周一重新启动。我们几乎回到了MVP，我们削减了一些我们不需要的功能。然后，我们向客户发出通知，说明他们现在可以再次看到数据，但他们必须添加此跟踪脚本，即访客队列跟踪脚本。

隧道尽头的光

我们能够留住80-85%的客户，这真的很痛苦，但我一直告诉自己，80%总比零好。那五到六天可能是我一生中最失眠、压力更大的时期。我几乎失去了两年半的工作，我几乎失去了几十万美元，250个客户，我所做的一切，我梦想的一切几乎都消失了。

我们花了10个月的时间才完全赶上，我们刚刚赶上以前的水平。现在回到我们目前的增长轨迹，我们以前大约有五名员工，现在大约有九名。

我考虑过退出吗？我不记得考虑过退出。我记得它很糟糕。重温它只是偶尔提出来的伤痛。但是，我认为这是一个值得分享的好故事，它可能会激励正在经历类似事情的人。我从来都不是一个半途而废的人，我现在也不打算开始，尤其是在我为之努力的事情上。很多最伟大的成就都是因为有人太固执而不肯放弃。

这一体验的关键是什么？我从这次经历中学到的是，我不应该在别人的平台上构建。任何一个的企业家都会说：“好吧，你建立在别人的平台上。他们可以做出改变。这是你的错，你应该准备好一个替代品。”没错，我们应该准备好一个替代品。但我们没有。我们在追求增长，我们的年增长率达到了300-400%。如果你处于那个位置，你会希望继续推动增长。

如果你是在别人的平台上构建的，那么就制定一个备份计划，或者接受他们随时可能抛弃你的事实。要么制定我们本应该准备好但我们没有准备好的备份计划，要么接受他们有可能会抛弃你的事实。在心理上为最坏的情况做好准备，因为如果你建立在其他人的平台之上，依赖他们的API，或者他们来推动你的客户增长，那么这种情况很可能会发生。这可能会在瞬间发生变化，您的业务可能会陷入循环。

最后一句话

谢谢大家的收听，我期待着在未来分享更多的向下，但不是向外的故事。别忘了订阅Down，但不要收到新剧集的通知。请查看Apple播客和Spotify。